開展優(yōu)質服務、微笑服務，是焦作市綠源熱力有限公司在2014年提出的又一項服務新舉措。

為了進一步提升公司窗口服務人員的整體素質和服務水平，近日，公司專門邀請有關服務禮儀專業(yè)的講師再次到公司進行授課和專業(yè)培訓。除講授理論知識外，還親身示范，對公司窗口服務人員手把手進行傳授。從服務理念到服務意識，從文明用語到行為舉止，從接待用戶到業(yè)務辦理，進行全方位的輔導和傳授。

此次培訓學習中，重點對窗口服務人員的行為禮儀進行了強化，并對窗口業(yè)務辦理工作進行了進一步的規(guī)范，統(tǒng)一解釋用語，統(tǒng)一文明禮貌用語，統(tǒng)一行為規(guī)范，使創(chuàng)口服務人員的業(yè)務素養(yǎng)得到了進一步的強化。

受訓人員表示，此次學習大家受益匪淺，傳授的知識很有針對性，很有實用性。大家表示在今后的服務工作中要把學習到的知識運用到服務工作中去，開展優(yōu)質服務和微笑服務，讓用戶真切感受到綠源服務工作的熱情和真誠。