3月15日停暖后，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司對(duì)上個(gè)采暖季的供熱工作進(jìn)行了全方位的回顧和總結(jié)，針對(duì)采暖季當(dāng)中用戶反映較多的問(wèn)題和供熱過(guò)程中實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行剖析，查找原因，更好地投入到整改工作中，為下個(gè)采暖季更好的提升服務(wù)質(zhì)量做好基礎(chǔ)工作。

供暖結(jié)束后，公司立即投入到供熱設(shè)備和設(shè)施的檢修工作當(dāng)中。公司一邊扎實(shí)開展檢修工作，一邊深入用戶當(dāng)中進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主和物業(yè)進(jìn)行走訪，廣泛征求和收集用戶的意見和建議，了解和掌握用戶的用熱需求，為下個(gè)采暖季供熱提供可靠的參考依據(jù)。

圖為焦作公司第四供熱所所長(zhǎng)徐光親自到小區(qū)物業(yè)征求意見

自停暖以來(lái)，公司組織四個(gè)供熱所先后對(duì)各個(gè)供熱區(qū)域的小區(qū)用戶和物業(yè)代表進(jìn)行走訪，公司計(jì)劃到7月底前完成所有小區(qū)的走訪工作，全面收集用戶對(duì)供熱工作的意見和建議，在下步工作中對(duì)公熱問(wèn)題進(jìn)行全面的整改，為今冬供熱打好基礎(chǔ)，把供熱服務(wù)質(zhì)量在提升一個(gè)臺(tái)階。

圖為焦作公司第二供熱所正副所長(zhǎng)崔麟、張小倉(cāng)走訪62111部隊(duì)了解用戶意見，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)換熱站檢修，并提供技術(shù)支持。

目前，公司先后走訪錦祥花園、美中城、龍?jiān)词兰摇⒅泻朊汲?、群英家園、萬(wàn)方嘉園、億祥東郡、萬(wàn)聯(lián)世紀(jì)城等40多個(gè)小區(qū)，走訪業(yè)主和物業(yè)代表百余人，征求意見和建議59條。在征求意見和建議過(guò)程中，用戶在肯定公司便民服務(wù)方面所做出不懈努力和艱苦勞動(dòng)外，對(duì)供熱服務(wù)及時(shí)性、供熱溫度不高、庭院管網(wǎng)老舊、串聯(lián)改并聯(lián)、報(bào)修電話打不進(jìn)、熱表安裝速度慢、服務(wù)人員態(tài)度不好、閥門改造、供熱價(jià)格、供熱政策等方面提出了很多意見和建議。公司將對(duì)用戶反饋的意見和建議進(jìn)行梳理、匯總和分析，并制定整改措施加強(qiáng)整改和提高，為下個(gè)采暖季更好的服務(wù)用戶、提升服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

圖為焦作公司第一供熱所所長(zhǎng)侯道林到物業(yè)公司征求供熱工作意見和建議。